Dopo il grande successo del lancio dell’anno scorso, il GDS ha in programma di estendere ulteriormente l’utilizzo del tool.
Ask Galileo, il servizio di supporto per gli agenti di viaggio, lanciato da Galileo nel settembre del 2006, è attualmente utilizzato da più di 12.000 agenti di viaggio in tutto il mondo. Si tratta di una vera e propria banca informazioni online sui prodotti e servizi Galileo e si è dimostrata talmente gradita da parte degli agenti di viaggio al punto che il GDS ne ha raddoppiato i contenuti nel giro di 9 mesi ed ora, per i prossimi 3 mesi, ha in programma una significativa estensione del servizio.
Infatti, Ask Galileo – che è attualmente disponibile per 17 nazioni, tra cui l’Italia – verrà rilasciato anche per gli Stati Uniti, il Canada, l’Estonia, la Lituania, la Lettonia, l’India e 7 nazioni del Medio Oriente. Questo servizio interattivo, che attualmente risponde ai quesiti degli agenti di viaggio in lingua inglese, spagnola, portoghese, francese e tedesca, è organizzato in 60 diverse categorie, in cui è suddivisa tutta la mole del materiale informativo. Si va da semplici domande del tipo “come si fa questo?” fino a situazioni più complesse, che prevedono anche il download di file e l’utilizzo di demo. I progetti futuri di Galileo prevedono inoltre un incremento delle informazioni Ask Galileo sui prodotti locali, utilizzati dagli agenti di viaggio nei singoli mercati.
Gavin Teale, capo del Service Delivery Galileo per l’area EMEA (Europa, Medio Oriente e Africa), dichiara: “Ask Galileo è stato progettato per venire incontro alle esigenze delle persone che lavorano nelle agenzie di viaggio clienti Galileo e perciò siamo molto contenti che proprio loro lo abbiano trovato così utile. Attualmente il database contiene 2.500 utili risposte e noi ci stiamo impegnando molto per aumentarne ancora di più il numero, per assicurare agli agenti di viaggio la possibilità di trovare tutte le informazioni di cui possono aver bisogno nel loro lavoro quotidiano”.
Fino ad oggi, le domande più spesso rivolte dagli adv a Ask Galileo riguardano il rimborso dei biglietti elettronici, l’inserimento dei nomi degli “infant” in un booking file e suggerimenti su come quotare una tariffa quando il booking file contiene differenti tipi di passeggeri. Se un agente di viaggio non dovesse riuscire a trovare nel sistema la risposta al suo problema, può sempre richiedere l’inserimento di argomenti aggiuntivi, utilizzando la funzionalità “Ask A Question”. In questo momento Galileo sta aggiornando il sistema con nuovo materiale informativo relativo a Galileo Desktop 2.0, Fare Filing e Agency Private Fares.