Newsletter Aout 2007

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Lettre d'Informations

Aout 2007

Newsletter Aout 2007

Toute l’équipe de Galileo France est heureuse de vous
communiquer les dernières nouvelles sur notre GDS !

C'est maintenant

Nouveautés

Nouveautés-Billetterie électronique

Nouveauté-Introduction des dates de naissance enfants

Nouveautés-Portail Galileo Hub

Actualité - Aérien

Actualité - Hôtels

C'est facile-Bon à savoir

Changement de noms

Zoom sur…Réémission d'un coupon agence ETKT ou de remboursement

C’est @ vous

Ask Galileo

Formation

C’est maintenant

Nouveautés

TOUTES LES DERNIERES NOUVELLES DU SYSTEME CENTRAL ! Nouveaux formats Galileo, nouvelles compagnies aériennes éligibles E. Ticket et Low Cost…

Vous saurez TOUT en cliquant sur le lien ci-dessous :

Le billet électronique

De nouvelles mises en place ont eu lieu depuis la précédente édition. Pas moins de cinq nouvelles compagnies proposent le billet électronique sur notre marché : Mexicana de Aviacion (MX), Olympic Airways (OA) Royal Brunei Airlines (BI), Air Italy (I9) et Vietnam Airlines (VN). Pour VN, les vols au départ de Paris vers Hanoi et Ho Chi Minh sont d’ores et déjà éligibles. L'eticket sera progressivement étendu à la totalité du réseau de Vietnam Airlines. La plupart des vols intérieurs et régionaux sont déjà éligibles. Renseignements au 01 44 55 39 21 et 3224
115 compagnies sont désormais éligilibles en billet électronique sur le marché français.

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Introduction des dates de naissance enfants

Depuis le 1er Août, il est possible d'introduire la date de naissance des enfants dans les dossiers de réservation sous forme de SSR. Cette nouvelle fonction permettra aux compagnies aériennes de détecter le nombre d'enfants à bord.

Les formats sont les suivants :

SI.P2/CHLD => introduction d'1 rubrique enfant pour le passager n°2 avec 1 date de naissance inconnue.

SI.P2/CHLD*01JUN99=> introduction d'1 rubrique enfant pour le passager n°2 avec 1 date de naissance au 1er juin 1999.

SI.CHLD*01JUN99=> introduction d'1 rubrique enfant pour un passager seul avec 1 date de naissance au 1er juin 1999.

La rubrique SSR apparaîtra ainsi dans le dossier :

MANUAL SSR DATA
1. SSRCHLDAF HK 1 /01JUN99-1GALILEO/LEA

Cette rubrique est facultative mais est vivement recommandée afin que les enfants soient identifiés par les compagnies aériennes.

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Portail Galileo Hub

A l’occasion de la rentrée, Galileo décline une nouvelle présentation de son offre avec le lancement du portail Galileo Hub.

L’accès aux fonctionnalités du GDS, ainsi qu’à Galileo Leisure et à Open Link sont désormais possibles depuis un seul point d’entrée .

La navigation est plus fluide et conviviale grâce au principe de l’inter connexion et à une interface rénovée. Tous les outils d’information et d’aide en ligne sont également proposés sur la page d’accueil, il s’agit tout aussi bien de conseils, d’un lien direct vers l’aide en ligne, l’e-learning, des sites institutionnels liés à notre industrie ou d’un espace d’échange dédié aux différents partenaires du GDS ou de sondages .

Pas de doute, Galileo Hub vous accompagnera tout au long de votre activité et vous serez mieux informés.

Galileo Hub est inspiré d’une « success story » initiée par l’équipe de Galileo Italie dirigée à l’époque par un certain directeur du marketing aujourd’hui DG de Galileo France.

L’accès à Galileo Hub sera mis en place progressivement courant Septembre et Octobre.

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Actualité -Aérien

British Airways nous renouvelle sa confiance en resignant un nouveau contrat de distribution global d’une durée de 3ans. Ce contrat rend disponibles les tarifs et plus généralement l’ensemble de l’offre de British Airways à tous les agents de voyage connectés à Galileo.

Brussels Airlines
Nous avons également signé un contrat similaire et pour la même durée avec Brussels Airlines.

Ces contrats reposent sur le principe du « gagnant, gagnant », en rendant possible un accès optimum au contenu de nos partenaires aériens, nous leur permettons d’améliorer et de sécuriser leur distribution et leur visibilité sur nos écrans.

A propos de ces deux contrats, Matthew Hall, vice-président de Galileo, services fournisseurs, EMA, a déclaré : Nous sommes vraiment enchantés de réaliser de nouveaux contrats d’accès au contenu total garanti avec BA et SN, assurant un terrain de jeu équitable pour nos clients en agence. Ces contrats illustrent encore davantage notre capacité à travailler avec les compagnies aériennes pour atteindre une situation mutuellement profitable pour les deux parties et apportent une grande valeur aux agents de voyage. »

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Actualité - Hôtels

Galileo continue d’ouvrir la voie vers les meilleurs tarifs disponibles

Louvre Hotels (NN), Concorde Hotels, Ana Hotels International (AN), Langham Hotels International (LO), Sol Melia Hotels (SM) et HotelREZ (HO) sont les dernières chaînes hôtelières à publier leur meilleur tarif sur notre système. Ce programme (BAR, signifiant "Best Available Rate") a été initié par Galileo et rencontre un franc succès il représente plus de 5O % des réservations effectuées sur notre système, il est notamment utilisé par le groupe Accor.

Le best available rate consiste à afficher le meilleur tarif disponible ouvert à tout public, en clair, les chaînes s’engagent à ne pas proposer de tarifs moins chers sur leur propre site internet ou sur celui d’une agence en ligne.
Les participants au programme BAR sont indiqués sur les écrans de disponibilité de votre Galileo RoomMaster® par le caractère « ! » devant le code de la chaîne.

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C’est facile

Bon à savoir

Dans cette rubrique, nous reprenons des cas concrets pour lesquels vous appelez souvent l’assistance téléphonique et pour lesquels existent des astuces ! Ce mois-ci

Changement de noms

Pour une modification de nom dans un PNR Galileo, veuillez toujours d'abord contacter la compagnie aérienne afin de recevoir une autorisation! Une fois l'autorisation obtenue, vous pourrez vous même changer le nom dans le dossier.

Suivez la procédure ci-dessous uniquement si vous recevez le message d'erreur "NAME CHANGE NOT ALLOWED":

· Faites adapter le nom par la compagnie aérienne concernée et demandez qu’ils mettent dans le PNR un Vendor Remark qui contient tous les détails du Name Change.

· Après avoir reçu le Vendor Remark, déposez le PNR dans la file d'appel du Customer Support. Vous pouvez y ajouter des remarques éventuelles en utilisant une Notepad. Format : QEB/PAR/50

Nous vous garantissons que votre dossier sera traité le plus vite possible, après quoi nous le renverrons dans la « General Queue » de votre agence, où le dossier sera à votre disponibilité (Format : Q/1).

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Zoom sur…Réémission d'un coupon agence etkt ou de remboursement

Vous avez émis un billet électronique ou remboursé un billet et le coupon agence ou la notification de remboursement ne sont pas sortis ou vous les avez égarés.

Vous avez la possiblilité de les rééditer ! Il suffit simplement que la demande soit faite dans les 8 jours suivant l'émission ou le remboursement.

Demande d'un duplicata de coupon agence ETKT

Format : TSD suivi du N° d'ETKT avec la clé / Ex : TSD05799001457890

Demande d'un duplicata d'une notification de remboursement

Format : TSDR suivi du N° de billet avec la clé suivi de la date du remboursement

Ex : TSDR12599001506543/10AUG

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C’est @ vous

ASK Galileo

Vous avez besoin d'un renseignement urgent, d'obtenir une information, une procédure ou encore un format...alors connectez-vous sur l'aide en ligne Galileo. Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question sur votre aide en ligne, n’hésitez pas à nous en faire part en nous envoyant un email à l’adresse suivante : helpfran@galileo.com.Vous nous permettrez ainsi d’en enrichir le contenu.

ASK Galileo
ASK poursuit son développement, 300 fiches sont désormais à votre disposition pour vous aider dans les formats et les procédures. Plus de 30 fiches ont été créées depuis le mois dernier, vous trouverez les dernières ci-dessous :

Nouvelles fiches ETKT pour les compagnie suivantes : Yemenia, Air India, Air Senegal International, Air China, Royal Brunei, Olympic Airways
Comment introduire une référence dossier Cie (Vendor locator) dans un dossier Galileo ?
Comment consulter les files d'appel ?
Comment envoyer un message à une autre agence Galileo via les files d'appels ?
Quel sont les mots de passe que je ne peux utiliser dans mon sign-on Focalpoint ?
Quelle est la différence entre une OSI et une SSR ?
Comment localiser le siège social d'une compagnie aérienne ?
Comment modifier automatiquement le statut d'un segment de vol, d'une SSR, d'une demande de sièges ?
Explication des statuts des segments de vols et comment les modifier manuellement
Comment afficher la liste de tous les codes ville d'un pays ?
Comment retrouver des dossiers à une date spécifié en RB. (révision de dossier) ?
Comment afficher l'image d'un d'un billet électronique et le statut des segments ?
Comment voider un coupon ATB pour une imprimante Satellite ?
Comment échanger un billet électronique une fois le voyage commencé avec encaissement d'une pénalité ?
Comment échanger un billet électronique une fois le voyage commencé avec encaissement d'une différence tarifaire et d'une pénalité ?
Comment réserver un enfant non accompagné ?
Comment émettre un billet sur une compagnie différente de celle réservée dans le dossier pour un voyage sur les USA ?
Comment afficher les tarifs UM ?
Comment quoter un tarif UM ?
Comment afficher la liste des alliances Interlines pour les cartes de fidélisation et introduire le N° de carte (*MM) ?
Comment réserver des sièges sur le mode assisté Viewpoint ?
Comment retrouver vos dossiers sur Focal point par différents critères, (lister des dossiers, LD/) ?
Comment réserver une chaise roulante ?
Comment obtenir la liste des compagnies aériennes sur lesquelles vous pouvez émettre ?
Comment introduire une SSR pour 2 animaux dans un dossier passager ?
Comment obtenir la liste de toute les demandes de services spéciaux (SSR) ?
Comment déchiffrer une Vendor Remark *VR ?
Comment dupliquer un dossier ?
Comment modifier mon mot de passe via Viewpoint quand celui-ci a expiré ?
Echange d'un billet papier avec pénalités et taxes différentes sur Relay
Comment afficher les tarifs VUSA (VISIT USA) et tarifer un dossier ?

Voici le lien pour vous connecter sur ASK : ASK Galileo

Pour s'inscrire, facile ! envoyez un e-mail à helpfran@galileo.com et précisez ASK ou aide en ligne et vous recevrez un e-mail de confirmation avec les modalités d'inscription.

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Formation après-vente

Le service formation vous rappelle qu'un stage après-vente d'une journée est proposé à ceux qui souhaitent se perfectionner dans les échanges de billets, le MCO automatique et les remboursements automatiques.

Il reste des places disponibles aux dates suivantes : 18/9; 4/10; 6/11 et 27/11

Inscrivez-vous dès maintenant auprès de nos formateurs au 01 49 900 970 ou envoyez-nous un e-mail à trnfrance@galileo.com.

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Merci pour votre lecture, au mois prochain.

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Newsletter Aout 2007

115 compagnies sont désormais éligilibles en billet électronique sur le marché français.

Depuis le 1er Août, il est possible d'introduire la date de naissance des enfants dans les dossiers de réservation sous forme de SSR. Cette nouvelle fonction permettra aux compagnies aériennes de détecter le nombre d'enfants à bord.

Les formats sont les suivants :

SI.P2/CHLD => introduction d'1 rubrique enfant pour le passager n°2 avec 1 date de naissance inconnue.

SI.P2/CHLD*01JUN99=> introduction d'1 rubrique enfant pour le passager n°2 avec 1 date de naissance au 1er juin 1999.

SI.CHLD*01JUN99=> introduction d'1 rubrique enfant pour un passager seul avec 1 date de naissance au 1er juin 1999.

La rubrique SSR apparaîtra ainsi dans le dossier :

** MANUAL SSR DATA ** 1. SSRCHLDAF HK 1 /01JUN99-1GALILEO/LEA

Cette rubrique est facultative mais est vivement recommandée afin que les enfants soient identifiés par les compagnies aériennes.

A l’occasion de la rentrée, Galileo décline une nouvelle présentation de son offre avec le lancement du portail Galileo Hub.

L’accès aux fonctionnalités du GDS, ainsi qu’à Galileo Leisure et à Open Link sont désormais possibles depuis un seul point d’entrée .

Pas de doute, Galileo Hub vous accompagnera tout au long de votre activité et vous serez mieux informés.

Galileo Hub est inspiré d’une « success story » initiée par l’équipe de Galileo Italie dirigée à l’époque par un certain directeur du marketing aujourd’hui DG de Galileo France.

L’accès à Galileo Hub sera mis en place progressivement courant Septembre et Octobre.

British Airways nous renouvelle sa confiance en resignant un nouveau contrat de distribution global d’une durée de 3ans. Ce contrat rend disponibles les tarifs et plus généralement l’ensemble de l’offre de British Airways à tous les agents de voyage connectés à Galileo.

Brussels Airlines Nous avons également signé un contrat similaire et pour la même durée avec Brussels Airlines.

Ces contrats reposent sur le principe du « gagnant, gagnant », en rendant possible un accès optimum au contenu de nos partenaires aériens, nous leur permettons d’améliorer et de sécuriser leur distribution et leur visibilité sur nos écrans.

Galileo continue d’ouvrir la voie vers les meilleurs tarifs disponibles

ASK Galileo ASK poursuit son développement, 300 fiches sont désormais à votre disposition pour vous aider dans les formats et les procédures. Plus de 30 fiches ont été créées depuis le mois dernier, vous trouverez les dernières ci-dessous :

Nouvelles fiches ETKT pour les compagnie suivantes : Yemenia, Air India, Air Senegal International, Air China, Royal Brunei, Olympic Airways

Comment introduire une référence dossier Cie (Vendor locator) dans un dossier Galileo ?

Comment consulter les files d'appel ?

Comment envoyer un message à une autre agence Galileo via les files d'appels ?

Quel sont les mots de passe que je ne peux utiliser dans mon sign-on Focalpoint ?

Quelle est la différence entre une OSI et une SSR ?

Comment localiser le siège social d'une compagnie aérienne ?

Comment modifier automatiquement le statut d'un segment de vol, d'une SSR, d'une demande de sièges ?

Explication des statuts des segments de vols et comment les modifier manuellement

Comment afficher la liste de tous les codes ville d'un pays ?

Comment retrouver des dossiers à une date spécifié en RB. (révision de dossier) ?

Comment afficher l'image d'un d'un billet électronique et le statut des segments ?

Comment voider un coupon ATB pour une imprimante Satellite ?

Comment échanger un billet électronique une fois le voyage commencé avec encaissement d'une pénalité ?

Comment échanger un billet électronique une fois le voyage commencé avec encaissement d'une différence tarifaire et d'une pénalité ?

Comment réserver un enfant non accompagné ?

Comment émettre un billet sur une compagnie différente de celle réservée dans le dossier pour un voyage sur les USA ?

Comment afficher les tarifs UM ?

Comment quoter un tarif UM ?

Comment afficher la liste des alliances Interlines pour les cartes de fidélisation et introduire le N° de carte (*MM) ?

Comment réserver des sièges sur le mode assisté Viewpoint ?

Comment retrouver vos dossiers sur Focal point par différents critères, (lister des dossiers, LD/) ?

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Comment obtenir la liste des compagnies aériennes sur lesquelles vous pouvez émettre ?

Comment introduire une SSR pour 2 animaux dans un dossier passager ?

Comment obtenir la liste de toute les demandes de services spéciaux (SSR) ?

Comment déchiffrer une Vendor Remark *VR ?

Comment dupliquer un dossier ?

Comment modifier mon mot de passe via Viewpoint quand celui-ci a expiré ?

Echange d'un billet papier avec pénalités et taxes différentes sur Relay

Comment afficher les tarifs VUSA (VISIT USA) et tarifer un dossier ?

Voici le lien pour vous connecter sur ASK : ASK Galileo

Pour s'inscrire, facile ! envoyez un e-mail à helpfran@galileo.com et précisez ASK ou aide en ligne et vous recevrez un e-mail de confirmation avec les modalités d'inscription.

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Il reste des places disponibles aux dates suivantes : 18/9; 4/10; 6/11 et 27/11

Inscrivez-vous dès maintenant auprès de nos formateurs au 01 49 900 970 ou envoyez-nous un e-mail à trnfrance@galileo.com.

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1. SSRCHLDAF HK 1 /01JUN99-1GALILEO/LEA

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ASK poursuit son développement, 300 fiches sont désormais à votre disposition pour vous aider dans les formats et les procédures. Plus de 30 fiches ont été créées depuis le mois dernier, vous trouverez les dernières ci-dessous :

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