Nouveautés
TOUTES LES DERNIERES NOUVELLES DU SYSTEME CENTRAL ! Nouveau format Galileo, nouvelles compagnies aériennes éligibles E. Ticket et dans Custom Fares, nouveau contrôle des cartes de crédit…Vous saurez TOUT en cliquant sur le lien ci-dessous :
Nouveau format Galileo
Confirmer à la fois les sièges, les segments, les SSR en un seul format est désormais possible grâce au nouveau format : @ALL
Le dossier est automatiquement mis à jour, les segments TK sont passés en HK et les UN sont passés en historique.
Billet électronique
75 compagnies aériennes vont prochainement être éligibles en billet électronique sur Galileo.
Les dernières compagnies disponibles en etkt sont Bulgaria Air (FB) qui a été activée le 13 novembre, Air Calédonie International (SB) le 16 novembre, Air Mauritius (MK) le 22 novembre et Corsair (SS) le 28 novembre.
L’extension du nombre de caractères autorisés dans la rubrique NOM (N.) passe de 32 à 49 caractères le 14 novembre. Cette activation a été faite à la demande des compagnies et vous pourrez éditer des etkts avec des noms composés importants.
Custom Fares
Deux nouvelles compagnies sont accessibles dans Custom Fares : il s’agit de BMIBaby et de Transavia.
Contrôle des cartes de crédit
Le contrôle des cartes de crédit se met progressivement en place. La carte de crédit doit être insérée dans la TMU ou la TKP et la compagnie doit avoir envoyé ses instructions. Si vous souhaitez savoir quelles sont les cartes acceptées, vous pouvez taper le format suivant :
DT/AAR/DIS- suivi du code compagnie : Ex DT/AAR/DIS-PG
Certaines n’acceptant aucune carte de crédit :
Lorsqu’une compagnie n’accepte pas de carte de crédit sur les GDS, vous devrez débiter la carte sur votre TPE et indiquer une autre forme de paiement pour l’émission.
Pour information, beaucoup ont cessé d’utiliser des cartes de crédit comme forme de paiement suite au passage à la commission 0% car si la compagnie débite directement la carte du client, vous devrez effectuer une nouvelle transaction pour prélever vos frais de service. Sachez que si un client réserve directement sur le site internet d’Air France, il est aussi prélevé deux fois : une fois pour le billet TTC et une seconde fois pour les frais de services.
Actualité
ET AUTOUR DU GDS… QUE SE PASSE-T-IL ? Voici l’actualité sur la SNCF, la fin des MCO/MPD manuels… Pour en savoir plus, cliquez sur le lien ci-dessous :
Billet électronique SNCF
Le billet électronique SNCF prend de l’ampleur et étend son périmètre à tous les voyageurs. Une nouvelle option de retrait est proposée sur 90% des bornes de libre service, il s’agit du « retrait par saisie de numéro de dossier ». Il n’est désormais plus obligatoire d’insérer un numéro de carte magnétique dans les dossiers (numéro de carte de crédit ou carte Grand Voyageur) pour éditer un billet électronique.
Infos BSP / Fin des MCO/MPD manuels
Les billets ATB non thermiques et les MCO/MPD manuels ne sont plus acceptés par le BSP France, tous ces documents sont en cours de récupération. Plus aucun MCO/MPD manuel ne doit être saisi DEPUIS LE 1er NOVEMBRE 2006. Nous vous invitons à contacter notre service support client au 01 49 900 970 afin que nous puissions vous habiliter à émettre des MCO automatiques et vous envoyer la documentation.
C’est facile
Bon à savoir
Dans cette rubrique, nous reprenons des cas concrets pour lesquels vous appelez souvent l’assistance téléphonique et pour lesquels existent des astuces ! Ce mois-ci Itinéraires billets etkts avec un tarif en IT Forfait
Pour plus d’infos, cliquez sur ce lien
Vous pouvez éditer des itinéraires pour des billets électroniques émis en IT Forfait sur notre site Viewtrip. Il suffit de se connecter sur http://www.viewtrip.com. Vous saisissez le numéro de dossier Galileo ainsi que le nom du client puis vous cliquez sur connexion. L’itinéraire apparaîtra, vous pourrez ensuite sélectionner « reçu de paiement en ligne ».
Vous obtiendrez l’itinéraire avec le numéro de billet électronique mais sans le prix ! Vous pourrez ainsi soit l’imprimer soit l’envoyer par email !
Zoom sur…
Lors que le message CANNOT PRINT FARE CALC – XT TOO LONG apparaît….
Pour plus d’infos, cliquez sur ce lien
Au moment d’une émission, ce message apparaît parfois lorsque plusieurs typologies (adulte, bébé, enfant…) sont regroupées dans une même tarification.
Vous devrez alors émettre chaque type de passager séparément. Une fiche est consultable sur ce sujet sur l’aide en ligne Galileo ASK.
C’est à vous
Cette rubrique regroupe les outils qui sont mis à la disposition des clients Galileo pour trouver de l’aide en ligne, se former en ligne aux différents modules E.Learning. Tous les mois, des outils, des services vous seront expliqués.
Ask Galileo : votre nouveau portail d’aide en ligne
Pour plus d’information, cliquez içi
Afin de mieux vous aider Galileo a mis en place un nouveau portail d’aide en ligne destiné aux utilisateurs de Galileo.
Ce portail contient des informations concernant l’utilisation du système central dans des domaines tel que, les échanges de billets, les remboursements, le billet électronique, les problèmes d’impression et bien d’autres choses encore.
Un moteur de recherche vous permet de trouver rapidement l’information recherchée.
Comment y accéder ?
Soit depuis la page d’accueil Openlink
Soit depuis votre navigateur Internet : http://galileo-fr.custhelp.com
Soit depuis Galileo Desktop (uniquement sur les dernières versions) via l’icône 
Lors de votre première « visite » sur le site, vous devrez soit vous créer un compte soit utiliser un compte déjà existant.
Si par contre vous utilisez des ADRESSES PERSONNALISEES, chaque utilisateur pourra créer son propre compte.
Pour la création d’un nouveau compte :
Cliquez sur le bouton Créer un nouveau compte
Vous accédez à l’écran suivant :
- ID utilisateur : choisissez le afin qu’il soit facilement mémorisable. (Pas d’espaces)
Ex votre PCC, votre prénom
- Mot de passe et vérification du mot de passe : facultatif
- Prénom : votre prénom, ou votre PCC si vous utilisez un compte unique pour l’agence
- Nom : votre nom, ou le nom de l’agence dans le cas d’un compte unique
- Adresse électronique : votre adresse personnelle, ou l’adresse de l’agence en cas d’email partagé
- PCC : votre code agence Galileo
- Agency name : le nom de votre agence
- Country name : France.
Cliquez ensuite sur Créer un compte. Vous pouvez à présent utiliser notre nouvel aide en ligne. Vous n’aurez plus à vous enregistrer.
Si dans votre agence vous partagez une ADRESSE EMAIL UNIQUE, vous devrez créer, et utiliser un seul compte (plusieurs utilisateurs peuvent utiliser le même compte simultanément)
Indiquez dans cet écran le nom du compte créé pour l’agence dans la case ID utilisateur, puis connexion. Pas de mot de passe nécessaire si le compte a été crée sans mot de passe.
Vous arriverez sur cet écran :
Deux possibilités de recherche :
- Par catégorie : sélectionnez le sujet qui vous intéresse
- Soit par un mot ou une phrase clef dans la case : texte de recherche
Cliquez ensuite sur Rechercher afin d’obtenir votre réponse.
Il est également possible de modifier les informations de votre compte via l’onglet : Mon dossier : Profil du compte ainsi que le nombre de fiches disponibles par page
Eléments par page : vous permet de choisir le nombre de réponse affiché par page, dans cet exemple vous pourrez afficher 20 réponses maximum.
Vous pouvez également modifier tous les éléments de votre compte.
N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions via notre adresse email :
helpfran@galileo.com
Bonnes recherches !
Le E-learning, pour se former de manière progressive et souple
Etudiez ou élargissez vos connaissances sur Galileo quand vous le voulez !
Sur notre portail OPEN LINK, vous pouvez déjà consulter divers documents de support ; le « Format Guide », l’aide en ligne et les supports de stage.
Désormais, vous pourrez aussi suivre des cours sur l’application graphique (Viewpoint) et le mode expert (Formats Focalpoint) sur des sujets choisis grâce au E-Learning.
Vous êtes véritablement au cœur du dispositif ; vous choisissez votre rythme de progression, la fréquence de vos sessions de formation et pilotez véritablement votre formation.
Devenez l’acteur et le metteur en scène de vos formations !
Vous disposez d’un PC avec une connexion Internet ?
Alors, contactez-nous à cette adresse pour demander votre mot de passe trnfrance@galileo.com
Indiquer seulement dans l’objet du mail : mot de passe ou encore elearning.
Nous vous répondrons avec un mode d’emploi et les réponses aux questions les plus fréquentes
N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples détails ou si vous désirez un accompagnement lors de vos premiers pas sur la formation en ligne.
Toute l’équipe du Service Formation est à votre écoute par téléphone, au 01 49 900 970, ou par mail à l’adresse trnfrance@galileo.com pour répondre à vos questions.
Le service Support Clients Galileo vous présente son équipe d’experts
Le service formation / support clients fête sa première année, il multiplie et diversifie ses actions auprès de vous.
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Vous maîtrisez votre temps, c’est vous qui décidez quand nous intervenons
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Pour découvrir ou maîtriser votre GDS
- Formations courtes modulaires sur tous les aspects de la constitution des dossiers, télébilletterie et après vente
- Formations à la carte sur les thématiques spécifiques à votre activité, à partir de 7 participants
A Paris, Région parisienne, Lyon, Marseille, Nantes, Toulouse, St Denis de la Réunion, Fort de France et formation continue avec l’INFA.
- E-Learning en français et en anglais, en préparation ou en suivi des formations dans nos salles
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Une équipe pluridisciplinaire d’experts se mobilise autour de vous pour vous aider à optimiser votre productivité.
Une adresse mail pour toute question ou demande de conseil : trnfrance@galileo.com
Un numéro du Service disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h30 01 49 900 970
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