La nuova versione di Viewtrip è integralmente tradotta in italiano, completamente ridisegnata per la massima customer experience ed arricchita con una vasta gamma di informazioni utili per il viaggiatore.
Galileo by Travelport, il GDS leader di mercato in Italia, annuncia che è online la nuova versione di Viewtrip, il servizio Internet di supporto per i viaggiatori che hanno effettuato una prenotazione con un’agenzia di viaggio cliente Galileo.
La versione originale di Viewtrip è stata creata da Galileo nel 2000 per offrire a tutti i viaggiatori - che abbiano scelto un’agenzia Galileo nel mondo - la possibilità di ricercare, visualizzare, stampare o inviare per posta elettronica il proprio itinerario di viaggio, direttamente via Internet. Le agenzie di viaggio Galileo potevano così proporre ai loro clienti un servizio aggiuntivo 24 ore su 24, con il massimo dell’efficienza ed il minimo dell’investimento in termini di costi e lavoro. Con la crescente affermazione della biglietteria elettronica, che ha reso particolarmente comodo ed efficace l’utilizzo del servizio Viewtrip, il sito è arrivato a totalizzare 2 milioni e mezzo di page view al mese in media. Questo elevato e crescente tasso di utilizzo ha indotto il management di Galileo ad investire in un progetto di radicale ristrutturazione ed ampliamento dei servizi.
“Essendo nato in anticipo sui tempi, il Viewtrip ‘classico’ risentiva ormai dei 6 anni di evoluzione tecnologica e di Web Marketing trascorsi dal momento del lancio iniziale” – spiega Laura Capasa, Business Development and Marketing Manager, Travelport, Southern Europe – “Oggi, grazie al lavoro a 360° di riprogettazione che abbiamo portato a termine, tutti gli agenti nostri clienti possono offrire ai loro clienti un Viewtrip ‘Next Generation’ che si posiziona nuovamente all’avanguardia assoluta”.
Il nuovo Viewtrip è stato completamente ridisegnato sia sotto il profilo delle funzionalità che sotto quello della grafica, del look-and-feel e della navigazione, per assicurare una customer experience ancora più evoluta e soddisfacente. Le principali novità sono:
- Traduzione in 23 lingue di tutto il mondo, compreso naturalmente l’italiano.
- Informazioni utili sulle destinazioni: convertitore di valuta, previsioni meteo, mappe interattive, passaporti e visti, consigli di viaggio, consigli sulla salute, calendario dei principali eventi nelle varie città del mondo.
- Ricerca e visualizzazione anche di tutte le componenti non-air dell’itinerario (hotel, car, segmenti passivi, ecc.)
- Personalizzazione per singolo utente di font, colori, menu, interfaccia, ecc.
Così Laura Capasa commenta le innovazioni nel servizio Viewtrip: “Una moderna ed evoluta azienda di servizi – come deve essere oggi un’agenzia di viaggio di successo – è chiamata a soddisfare in ottica multi-canale le esigenze dei suoi clienti, integrando i servizi più sofisticati e personalizzati, erogati mediante il contatto personale, con altri servizi, più standardizzati e banali – ma non per questo meno decisivi nella valutazione del cliente – da gestire in maniera automatizzata, per i quali il canale ottimale è quello online. Per fare solo un esempio, un business traveller preferirà spesso consultare i propri dati di viaggio direttamente sul suo PC, nel momento più opportuno, piuttosto che attivare un contatto telefonico con l’agenzia di viaggio, a cui si rivolgerà invece per un servizio di consulenza più evoluto. Però sono poche le agenzie di viaggio che possono investire per erogare un servizio automatico di questo tipo, per il quale oltretutto la massima integrazione con il GDS di riferimento è un fattore di successo determinante. La soluzione di Galileo è Viewtrip, che consente alle agenzie di erogare questo servizio a costo zero”.
“E questo non è tutto” aggiunge Silvio Paganini, Direttore Vendite Travelport Southern Europe “puntiamo a trasformare Vietwrip in un potente strumento di visibilità per il punto vendita e di rafforzamento dell’insegna, consentendo in futuro la personalizzazione del sito con il logo ed i colori del Gruppo di agenzie o della singola agenzia di viaggio. Stiamo anche lavorando alla possibilità di inserire messaggi promozionali: con tutti questi progetti, e grazie alla ricchezza dei contenuti informativi utili già presenti in questa nuova versione, il nuovo Viewtrip si sta trasformando per le agenzie Galileo in un vero e proprio mini-portale per la gestione del marketing relazionale con i viaggiatori ed un’opportunità per generare revenue aggiuntivi”.