Gli agenti di viaggio possono aiutare i viaggiatori italiani, disorganizzati e stressati dal lavoro, grazie alla prenotazione anticipata di servizi aggiuntivi ed esperienze turistiche.
World Travel Market, Londra, Novembre 2006 – Un recente studio rivela che gli italiani amano trattenersi in vacanze più lunghe degli altri cittadini europei.
Una ricerca indipendente di respiro europeo, recentemente commissionata da Travelport, una delle maggiori e geograficamente diversificate imprese di viaggio del mondo, ha analizzato le abitudini di viaggio dei lavoratori in cinque paesi europei – Regno Unito, Spagna, Italia, Francia e Svezia.
Comprendendo quali aspetti della vacanza si sono rivelati maggiormente stressanti per i viaggiatori durante questa estate, gli agenti di viaggio possono davvero riuscire ad aiutare i clienti che intendono prenotare un viaggio invernale o una vacanza per la prossima estate ad avere le migliori esperienze possibili di prenotazione e di viaggio.
La Guida Travelport per Viaggiare Senza Stress, pubblicata questa settimana, è ricca di consigli utili per gli agenti di viaggio che vogliono aiutare i loro clienti prenotando in anticipo il maggior numero di dettagli della loro vacanza, e contiene anche consigli di carattere più generale per i viaggiatori, su come ridurre lo stress ed assicurarsi che la sensazione di benessere della vacanza duri più a lungo dell’abbronzatura.
Professionisti nel fare le valigie
Per i viaggiatori italiani le principali cause di stress e preoccupazione derivano dall’esigenza di trovare qualcuno che si prenda cura della casa e degli animali domestici durante la loro assenza (36% del campione) e di provvedere all’assicurazione per il viaggio (23%). Paradossalmente, sebbene i viaggiatori italiani sembrino essere abbastanza organizzati nel processo di pianificazione del viaggio, spesso aspettano fino all’ultimo minuto per prenotare, con il 21% che sceglie di prenotare la propria vacanza solo una o due settimane prima della partenza.
Sebbene in media gli Italiani facciano le vacanze più lunghe, una volta in vacanza impiegano poi molto tempo (quattro giorni) per iniziare a rilassarsi e a godere del viaggio: peggio sono solo i Francesi (quattro giorni e mezzo in media).
Stress da transfer
Il transfer, sia quello verso l’aeroporto di partenza sia quello all’arrivo, è uno degli aspetti che destano più preoccupazione per i viaggiatori di tutte le nazionalità ed è uno degli elementi chiave della vacanza che più spesso viene lasciato all’improvvisazione dell’ultimo minuto. Più della metà (55%) dei viaggiatori italiani si ricorda di organizzare il proprio transfer verso l’aeroporto soltanto quando arriva il momento di partire.
Il Dr Paul Marsden, psicologo sociale presso la London School of Economics, spiega: ”Viaggiare è psicologicamente stressante perché il viaggiatore sente di perdere il controllo e di essere alla mercé di code, ritardi, altri passeggeri e circostanze imprevedibili. Tutto quello che serve per ridurre lo stress del viaggio è riprendere il controllo: gli agenti di viaggio possono fare molto per aiutare i loro clienti a raggiungere questo obiettivo, fornendo loro un esperto servizio di assistenza nell’organizzazione del viaggio ed aiutandoli a prenotare tutti gli elementi della vacanza con il massimo anticipo possibile”.
Gli agenti di viaggio italiani hanno la grande opportunità di trarre beneficio dall’interesse dei viaggiatori del loro paese a prenotare anticipatamente i transfer a destinazione (71% del campione) ed il servizio di parcheggio all’aeroporto di partenza (48%). Così come gli Spagnoli, anche gli Italiani sono molto interessati a prenotare in anticipo le attività (61%), le gite turistiche e le escursioni (64%), ma sono i meno interessati di tutti ai biglietti teatrali e a riservare le lounge aeroportuali.
David Hughes, Chief Marketing Officer, Travelport, conclude: “Le vacanze possono essere un’esperienza stressante, specialmente per chi viaggia con bambini. Grazie alla prenotazione anticipata di transfer e gite, la vacanza può diventare molto meno stressante ed i viaggiatori possono avere molto più tempo a disposizione per rilassarsi ed iniziare a divertirsi davvero.
Gli agenti di viaggio hanno un grosso vantaggio rispetto ai sistemi di prenotazione diretta online: sono nelle condizioni ideali per soddisfare le esigenze individuali e per fornire servizi personalizzati.
I risultati di questo studio possono aiutare i fornitori di servizi turistici e gli agenti di viaggio a comprendere meglio ed individuare i principali fattori possibili di stress, consentendo loro di diventare più pro-attivi nei confronti dei clienti e di proporre servizi aggiuntivi con prenotazione anticipata”.