Il nuovo Passenger Services System sviluppato da IBS per rinnovare le tecnologie tradizionali consente alle aerolinee di accrescere drasticamente l’efficienza, la redditività, la velocità di risposta e la qualità del servizio
Cendant Travel Distribution Services (TDS), una divisione della Cendant Corporation, e IBS Software Services, un’azienda leader nelle soluzioni e servizi d’informatica per l’industria mondiale dei viaggi, del trasporto e della logistica, hanno annunciato di aver formato un’alleanza per commercializzare insieme la soluzione “iRes”. “iRes” è l’innovativa tecnologia creata da IBS per sostituire i tradizionali Passenger Services Systems – meno flessibili e più costosi – e quindi permettere alle compagnie aeree di incrementare drasticamente l’efficienza, la redditività, la qualità del servizio e la capacità di reagire rapidamente ai cambiamenti del mercato. Questa alleanza rientra nel più vasto impegno – da parte di Cendant TDS – ad ampliare i servizi e le soluzioni per i vettori aerei per consentire loro di affrontare più efficacemente l’evoluzione del mercato dei viaggi.
L’accordo stabilisce che IBS avrà la responsabilità dello sviluppo del prodotto e del supporto, mentre Cendant TDS sarà responsabile della gestione, delle vendite, delle attività di marketing e delle relazioni con i clienti. IBS proseguirà dunque nello sviluppo della suite di applicazioni “iRes” e provvederà all’esercizio del software ed ai servizi di supporto alla clientela, mentre Cendant TDS si occuperà del lancio mondiale e della promozione di “iRes,” e fornirà i servizi di hosting in ambiente ASP (Application Service Provider).
“iRes” è un innovativo sistema integrato, che utilizza le tecnologie di nuova generazione sviluppate da IBS per svolgere in maniera efficiente e completa tutte quelle funzioni che le compagnie aeree svolgono tradizionalmente attraverso una tecnologia di Passenger Service System: prenotazioni, check-in, controllo dei bagagli e dell’inventario, tariffe, emissione dei titoli di viaggio e controllo dei voli. La piattaforma ad architettura aperta di questa nuova tecnologia facilita la personalizzazione e garantisce tutta la flessibilità che serve per supportare i diversi modelli di business di aerolinee di tutte le dimensioni, dalle compagnie low cost a quelle full-service. Questa tecnologia offre inoltre alle compagnie aeree la possibilità di integrare i loro canali di distribuzione con altri servizi aggiuntivi, come alberghi e autonoleggio.
“iRes” può persino accrescere il potenziale di redditività dei vettori, garantendo progredite capacità di gestione dell’inventario e di yield-management. Le caratteristiche multi-hosting di questa tecnologia consentono di supportare efficacemente sia i clienti che scelgono di lavorare in ASP sia quelli che preferiscono operare il sistema in-house. A differenza delle applicazioni tradizionali, “iRes” permette alle compagnie aeree di operare con facilità e flessibilità tutti i cambiamenti e gli adattamenti necessari per rispondere velocemente ed adeguatamente all’evoluzione delle condizioni di mercato. In aggiunta a tutto ciò, “iRes” è anche significativamente meno costoso da acquistare, utilizzare e mantenere.
Sostiene Flo Lugli, senior vice president TDS Airline Solutions: “L’industria del trasporto aereo sentiva ormai da tempo l’esigenza di una nuova generazione di Passenger Services System, che potesse garantire loro un supporto più efficace in un mercato in rapida evoluzione. ‘iRes’ soddisfa alla perfezione questa esigenza.”
Secondo Flo Lugli, le applicazioni sviluppate negli ultimi 40 anni sono costose nell’utilizzo e nella manutenzione e non sono abbastanza flessibili: modificarle è difficile e richiede molto tempo. I fornitori di servizi di hosting per vettori low cost, ad esempio, stanno combattendo proprio con le caratteristiche di queste “vecchie” tecnologie. “Noi siamo fieri” prosegue Lugli “di poter offrire all’industria del trasporto aereo, grazie a questa innovativa tecnologia, uno strumento per rispondere con successo alla costante evoluzione delle esigenze dei viaggiatori e del modello di business. ‘iRes’ supera di gran lungo qualsiasi altra tecnologia oggi disponibile e permette alle aerolinee di abbandonare i modelli di business ormai sorpassati e di inaugurare nuovi processi. Il tutto, riducendo i costi e migliorando la qualità del servizio.”
Oltra a “iRes,” Cendant TDS propone alle aerolinee una vasta gamma di prodotti e servizi in grado di garantire un vantaggio competitivo. Tra questi ricordiamo ad esempio Galileo 360° Fares (il primo servizio in-house al mondo di gestione tariffe per le compagnie aeree), Reservation Sales Solution (una tecnologie grazie alla quale un’aerolinea può collegarsi ai sistemi di prenotazione di oltre 300 altre compagnie aeree attraverso Galileo per operare, in maniera istantanea ed affidabile, prenotazioni, assegnazioni posti ed altri speciali servizi) e le soluzioni all’avanguardia di business intelligence fornite dalla Shepherd Systems.
V. K. Mathews, presidente e managing director di IBS, spiega che l’alleanza con Cendant TDS è un esempio di quelle partnership strategiche che l’azienda ha previsto come strada ideale per realizzare la propria mission a livello globale per quanto riguarda la soluzione “iRes”: “La nostra vision è fare di ‘iRes’ il Passenger Services System del futuro per tutte le compagnie aeree. Per fare ciò, avevamo bisogno di un forte partner nell’industria turistica, che ci aiutasse a promuovere ‘iRes’ come la soluzione tecnologica leader. Cendant TDS è perfetta per questo ruolo. La presenza globale della TDS, le sue relazioni con la clientela e la sua credibilità nell’industria del trasporto aereo si abbinano infatti alla nostra esperienza e competenza tecnologica ed alla forza delle nostre risorse, per dare origine ad un’alleanza particolarmente rilevante.”
Lugli aggiunge: “Abbiamo ricercato una soluzione più flessibile e reattiva, che potesse evolversi parallelamente all’evoluzione dell’industria del trasporto aereo. Abbiamo valutato un certo numero di potenziali partner per portare questa soluzione al mercato. A farci scegliere IBS è stata la sua tecnologia allo stato dell’arte e la sua certificazione CMM di livello 5.”
“iRes” verrà rilasciato e sviluppato in tre fasi successive, di cui la prima è già disponibile al mercato. Cendant TDS è già in trattative con alcune compagnie low cost di primo piano per determinare chi sarà il cliente di lancio per questa soluzione.
“Noi siamo convinti” conclude Lugli “che i servizi di hosting seguiteranno ad essere una componente importante per l’industria della distribuzione turistica e continueremo dunque ad esplorare le strategie per proporre alle compagnie aeree un forte valore aggiunto. Grazie alla nostra ‘storica’ partnership con United Airlines, abbiamo una notevole esperienza nell’hosting e stiamo perseguendo un programma strategico di investimenti e di espansione grazie al quale potremo offrire soluzioni alle compagnie aeree di qualsiasi dimensione, dalle tradizionali compagnie full-service alle sempre più numerose compagnie low cost.”