Confermata e rafforzata la partnership tecnologica tra 2 aziende leader ciascuna nel suo settore, a tutto vantaggio delle adv italiane, che potranno usufruire di un superiore livello dei servizi.
Galileo Italia, il GDS market leader nel nostro paese e parte del Gruppo Cendant Divisione TDS (Travel Distribution Services), annuncia di aver siglato con IBM il nuovo contratto di manutenzione ed installazione per le agenzie di viaggio clienti Galileo.
In base all’accordo IBM diventa per Galileo il fornitore unico di servizi tecnici di installazione e manutenzione per le adv clienti. Già in precedenza IBM era tra i principali partner tecnologici di Galileo in Italia: il nuovo contratto conferma e rafforza questa situazione, affidando ad IBM tutte le attività per tutte le regioni d’Italia.
“Passando ad un fornitore unico – invece che più fornitori differenti – possiamo razionalizzare ed ottimizzare tutte le procedure” dichiara Stefano Tiburzi, Direttore Customer Service Galileo Italia “rendendo più semplice e veloce per un’agenzia l’installazione delle nostre soluzioni e la loro manutenzione. Abbiamo inoltre aumentato il numero delle città in cui IBM garantisce ai nostri clienti interventi di manutenzione entro le 4 ore lavorative. Ormai questo livello di servizio è assicurato in tutte le grandi città italiane”
Il nuovo accordo tra Galileo ed IBM prevede inoltre una gamma ampliata di servizi aggiuntivi opzionali, che possono essere richiesti di volta in volta per accedere ad un livello di servizio speciale.
"La rinnovata collaborazione con un'azienda leader quale Galileo ci consente di mettere a servizio del mercato delle ADV le competenze e le soluzioni specifiche maturate da IBM nel settore della distribuzione” dichiara Riccardo Bianchi, IBM Global Services, Distribution Sector Leader “potendo sfruttare inoltre la nostra capacità distintiva di fornire una rete di servizi di supporto capillare sul territorio.”
Nel complesso, questa rinnovata partnership tecnologica tra 2 aziende leader, ciascuna nel suo settore, è una buona notizia per tutte le agenzie di viaggio clienti Galileo, che potranno contare su un livello di servizio in linea con le loro esigenze ed all’altezza del GDS numero 1 in Italia.