Il nuovo servizio per il Secondo Contatto è disponibile per tutti i sistemi Sipax distribuiti dal GDS leader: grazie a Sipax, SipaxNet e Sipax Madre/Figlia di Galileo Sigma, gli agenti di viaggio possono finalmente effettuare – direttamente in automatico sul sistema – la restituzione ed il rimborso dei biglietti ferroviari.
Il GDS numero uno in Italia conferma il suo primario ruolo di innovazione tecnologica nelle soluzioni di teleprenotazione e biglietteria ferroviaria, al servizio delle esigenze degli agenti di viaggio. Galileo Sigma sta infatti completando l’aggiornamento della rete Sipax, fornendo il più moderno e performante protocollo TCP/IP a tutte le agenzie di viaggio che ancora utilizzavano il protocollo SNA. Grazie a questa evoluzione tecnologica, tutte le imprese di viaggio che hanno scelto le soluzioni ferroviarie Galileo Sigma entrano in un universo di nuovi servizi e funzionalità. Il primo vantaggio concreto garantito da questa soluzione “Next Generation” è la disponibilità del servizio di Secondo Contatto, la nuova funzionalità rilasciata da Trenitalia con la fix del 15 dicembre.
Il Secondo Contatto consente agli agenti di viaggio una notevole semplificazione del lavoro, liberandoli dalla necessità di effettuare manualmente i rimborsi e le restituzioni: infatti, grazie al Secondo Contatto, è sufficiente digitare l’identificativo del tagliando consegnato dal cliente per provvedere alla restituzione o al rimborso, totale o parziale, del titolo di viaggio acquistato e non utilizzato – direttamente da sistema ed in maniera completamente automatica.
Questo beneficio è riservato alle agenzie di viaggio che dispongono di una connessione Sipax TCP/IP e quindi sarà a disposizione di tutti gli utenti Galileo Sigma, con qualsiasi soluzione Sipax da loro scelta, non appena passeranno al protocollo IP: il Secondo Contatto è dunque già abilitato su SipaxNet e sul nuovo sistema Sipax IP con monotagliando, collegato a Viewpoint Plus – la soluzione GDS di punta per il mercato italiano – mentre per tutti gli altri sistemi Sipax che ancora utilizzano il protocollo SNA (eventualmente anche con funzione Madre/Figlia) il piano di migrazione a TCP/IP è già stato avviato e si concluderà entro Febbraio 2004. Sarà poi la stessa Trenitalia ad inviare alle agenzie abilitate tutta la documentazione operativa per sfruttare pienamente i vantaggi di questa nuova funzionalità del sistema Sipax Galileo Sigma.
E’ importante notare che l’upgrade di Sipax con passaggio al protocollo TCP/IP è una modifica tecnica effettuata automaticamente da Galileo Sigma in accordo con Trenitalia, ininfluente sul contratto tra le agenzie e le Ferrovie, e pertanto – come confermato anche da Trenitalia - non incide in alcuna maniera sulle condizioni contrattuali tra Trenitalia e le agenzie di viaggio raggiunte dal servizio.
Il nuovo protocollo TCP/IP, che rappresenta oggi lo standard tecnologico più affermato e consolidato, non garantisce dunque soltanto performance migliori e maggiore affidabilità, ma rende anche possibile lo sfruttamento di nuovi servizi e funzionalità. Il Secondo Contatto è solamente il primo esempio di questo processo di ottimizzazione ed espansione dei servizi Galileo Sigma: nel prossimo futuro i clienti del GDS leader otterranno ulteriori innovazioni e facilitazioni per il loro lavoro quotidiano, tra cui ad esempio il monotagliando, la telerendicontazione e la software distribution.