Secondo una recente indagine, il 72% degli americani sostengono che la conoscenza di una destinazione da parte di un adv tradizionale sia il fattore principale che essi prendono in considerazione quando prenotano un viaggio.
Uno studio commissionato da Galileo International, il GDS che fa parte del gruppo Cendant, conferma che i viaggiatori hanno opinioni ben definite sui benefici e le opportunità ricavate dalla prenotazione di una vacanza attraverso un agente di viaggio tradizionale.
Secondo l'indagine, eseguita dalla Harris Interactive, il 75% per cento degli americani stimano positivamente il servizio fornito dagli agenti e considerano un beneficio la possibilità di scegliere tra opzioni multiple di pacchetti-vacanza.
In particolare, secondo gli intervistati, i benefits procurati dalla consultazione di agenti di viaggio sono i seguenti:
· L’accesso ad una grande varietà di pacchetti “all-inclusive” (70%).
· La possibilità di prenotare una vacanza su misura, dal weekend romantico alla gita in famiglia (70%).
D’altro canto, il 47% degli americani considera un fastidio l’insistenza dell’agente di viaggio per l’opzione “all-inclusive”. A questi si aggiunge il 41% del campione che non comprende le preferenze di un’agenzia per alcune linee aeree, società di autonoleggio e hotel. Il 40% dei viaggiatori, infine, considera troppo lunga l’attesa per il booking.
"Questo studio identifica le aree in cui gli agenti di viaggio possono differenziarsi in maniera netta dalla loro concorrenza” - ha commentato Eileen Kennedy, vice president marketing per l’America di Galileo. “Per modificare alcune di queste opinioni, bisogna investire il tempo educando i propri consumatori al valore di un pacchetto vacanza, anche e soprattutto dal punto di vista del risparmio economico, garantito e misurabile. Capire e indirizzare i consumatori sono le strade per conquistare la loro fiducia”.
“In Galileo, siamo consapevoli del fatto che le agenzie devono puntare al miglioramento continuo del proprio servizio, guardando contemporaneamente alla loro immagine globale, per identificare le aree potenzialmente migliorabili – ha aggiunto la Kennedy - noi non siamo soltanto un GDS, ma piuttosto un membro della “agency community”, che mira a identificare le opportunità di successo per le adv e, investendo sulla ricerca tecnologica, a realizzarle”.
La Harris Interactive® ha condotto l’indagine telefonica, per conto di Galileo International, tra il 3 e il 6 giugno del 2005, su un campione di 1.006 americani dai 18 anni in su. La società, tra le più importanti nel mondo, è nota per i suoi metodi d’indagine, particolarmente efficienti e innovativi, capaci di coniugare il capitale intellettuale con strumenti tecnologici all’avanguardia.