WestJet è il cliente di lancio per questo sistema di nuova generazione, sviluppato in partnership con IBS.
In occasione della Conferenza Mondiale 2005 delle Compagnie Aeree Low Cost, in corso di svolgimento ad Amsterdam, Cendant Travel Distribution Services (TDS) - una Divisione di Cendant Corporation, la società quotata alla Borsa di New York con la sigla CD – e WestJet - la principale compagnia area low-fare canadese, rinomata nel settore per la sua vocazione all’innovazione – hanno reso noto un accordo pluriennale in base al quale Cendant TDS fornirà a WestJet il suo aiRES, il PSS (Passenger Services System) di nuova generazione. WestJet è il cliente di lancio per questa nuova piattaforma di prenotazione di compagnia e svolgerà la funzione di autentico partner nello sviluppo, per assicurarsi che aiRES mantenga la sua posizione di leadership nel settore a livello di caratteristiche e funzionalità. Questa nuova tecnologia sostituirà gli attuali sistemi di prenotazione, pianificazione e check-in di WestJet.
aiRES è una nuova piattaforma per i servizi passeggeri, innovativa, personalizzabile ed appositamente progettata per rimpiazzare i vecchi ed ormai superati sistemi di hosting per le compagnie aeree, che sono meno flessibili e più costosi. Realizzato a partire da zero – e fino a diventare una soluzione di assoluta eccellenza – aiRES consente alle compagnie aeree di affrontare con successo l’evoluzione del settore, sempre più competitivo e sempre più orientato al consumatore finale. E’ il sistema che supporta le capacità di un vettore di essere più efficiente, agile ad innovativo nel nuovo contesto di mercato. WestJet implementerà questo sistema integrato e multi-hosting per gestire efficacemente le prenotazioni dei passeggeri, il controllo dell’inventario, le tariffe, l’emissione dei biglietti e le funzioni di controllo alla partenza.
Costruita su una nuova ma già collaudata tecnologia e progettata con un’architettura aperta e modulare, aiRES assicura la massima flessibilità e consente quindi alle aerolinee di modificare facilmente il proprio modello di business senza dover effettuare modifiche direttamente sul software. Tra le funzionalità supportate dal sistema spiccano la gestione distribuita dell’inventario, il processo di prenotazione orientato al cliente finale ed agevolato dai dati di profilo del cliente e i parametri di business process completamente configurabili. Inoltre, grazie ad aiRES, le compagnie aeree possono integrare i loro canali di distribuzione con altri servizi di viaggio. Per fare qualche esempio, grazie a questa nuova architettura, il cliente può riconsegnare un’automobile a noleggio in aeroporto e, contestualmente, ritirare la carta d’imbarco per il suo volo, oppure può prenotare una sistemazione alberghiera oppure un tavolo presso un ristorante del luogo direttamente mentre effettua il check-in presso il banco apposito. In complesso la tecnologia Cendant TDS facilita il miglioramento del livello di servizio ai clienti e l’aumento dell’efficienza del vettore, ad esempio mediante il semplice processo di prenotazione che richiede solo tre passaggi o grazie alle procedure di check-in molto veloci.
Il sistema aiRES viene commercializzato congiuntamente da un’alleanza costituita da Cendant TDS e IBS Software Services, azienda leader nei servizi informatici all’industria globale dei viaggi, trasporto e logistica. Questa alleanza, annunciata per la prima volta nell’agosto dello scorso anno, assegna ad IBS la responsabilità principale per quanto riguarda lo sviluppo del prodotto ed il supporto tecnico ed attribuisce a Cendant TDS la competenza su gestione prodotto, vendite, marketing e relazione con i clienti.
Dichiara Don Bell, executive vice president di WestJet: “Abbiamo lavorato in stretta collaborazione con Cendant e IBS per sviluppare un sistema integrato, assolutamente all’avanguardia, in grado di assicurarci un costante vantaggio competitivo. L’architettura aperta e flessibile di aiRES permetterà a WestJet di effettuare cambiamenti in maniera più semplice e veloce e quindi di rispondere più tempestivamente ai cambiamenti del mercato. Durante l’anno scorso i nostri team di specialisti hanno lavorato insieme per garantire a WestJet le giuste fondamenta tecnologiche per l’efficace conduzione della nostra strategia aziendale e gli strumenti giusti per essere reattivi verso il mercato. Cendant TDS a IBS si sono dimostrati in grado di realizzare una soluzione perfettamente rispondente alle nostre esigenze e noi siamo letteralmente entusiasti delle opportunità che il futuro ci riserva”.
Dal momento che aiRES supporta non solo nuovi e futuristici modelli di business ma lavora perfettamente anche con i tradizionali processi di comunicazione e biglietteria, oltre che con i più progrediti standard XML, è un sistema di prenotazione a compatibilità universale. La IBS, con sede a Trivandrum, in India, ha sviluppato aiRES utilizzando i processi CMM di livello 5 – e cioè in assoluto i protocolli di sviluppo software attualmente più avanzati nel settore. I processi di produzione e sviluppo di IBS sono anche certificati ISO 9001:2000 e TickIT: entrambe queste certificazioni sono universalmente riconosciute come garanzia di qualità. Insieme, garantiscono servizi tempestivi e costi ottimizzati.
“E’ da molto tempo che l’industria del trasporto aereo aveva bisogno di un nuovo sistema PSS (Passenger Service System) in grado di supportare tempestivi adattamenti dei processi e modelli di business in evoluzione” spiega Flo Lugli, senior vice president, Airline Solutions per Cendant TDS “L’impegno di WestJet conferma i benefici della flessibilità nel nostro approccio tecnologico”
“Il sistema aiRES” aggiunge Flo Lugli “assicura un superiore livello di servizio, quale nessuna compagnia aerea aveva mai potuto sperimentare prima. Con il nostro imbattibile portafoglio di asset, Cendant TDS è il Gruppo pioniere nell’innovazione dei modelli di business, in grado di incrementare i profitti delle compagnie aeree e di ridurre il costo delle transazioni. WestJet è sempre stato un vettore aperto all’innovazione ed al progresso e questo è particolarmente significativo, dal momento che noi ricerchiamo partner che credano fortemente in un approccio altamente collaborativo e realmente sinergico”.