Cendant Travel Distribution Services, la Divisione di Cendant Corporation che fornisce soluzioni tecnologiche e di distribuzione a livello globale per l’industria turistica ed alberghiera, ha annunciato oggi di aver raggiunto un nuovo accordo con Ramada Worldwide per offrire servizi di prenotazione telefonica in Europa ed Asia attraverso Trust International, società del Gruppo Cendant. Sottolineando il proprio ruolo chiave nell’intermediazione turistica globale non solo on-line ma anche off-line, i call center Cendant TDS si affiancheranno a quelli di cui Ramada Worldwide dispone negli Stati Uniti per fornire supporto alle 985 strutture alberghiere in franchising in tutto il mondo.
Il marchio Ramada, che fa parte del Gruppo Cendant, utilizzerà le competenze di prenotazione telefonica in varie lingue nei loro call center di Francoforte e Singapore, per ricevere prenotazioni da 7 nazioni (Austria, Germania, Italia, Svizzera, Singapore, Hong Kong e Cina) oltre ad usufruire, in tutto il mondo, di una vasta gamma di servizi di telemarketing proattivo.
Dichiara Reas Kondraschow, senior vice president e managing director, Cendant Hotel Group International: “La divisione alberghiera del Gruppo Cendant è determinata ad investire nella globalizzazione del marchio Ramada. Siamo pertanto impegnati a rispondere alle esigenze di tutti gli ospiti, sia in viaggio di piacere che di lavoro, durante i loro itinerari internazionali”. Kondraschow aggiunge che il servizio di prenotazione telefonica aiuterà il Gruppo a raggiungere questo obiettivo grazie ad un miglioramento del servizio ai clienti su base globale.
Spiega Richard Wiegmann, Chief Operating Officer, TRUST e WizCom: “Il nostro servizio di prenotazioni telefoniche è un autentico ‘Virtual Concierge Desk’ che dispone di progredite tecnologie di comunicazione e di uno staff con elevata attitudine commerciale, capace di gestire richieste speciali e di incarnare la specifica filosofia di servizio di ogni marchio alberghiero. La scelta di Ramada Worldwide è un’ulteriore conferma della capacità, da parte di Cendant TDS, di offrire una superiore qualità del servizio all’industria alberghiera mondiale”.